راهنمای استفاده از ایــــشبا
آشنایی با مراحل استعلام، کیف پول و خدمات سامانه
۱. شروع کار و ورود
- به آدرس رسمی Esheba.ir بروید.
- شماره موبایل خود را وارد کنید و کد تأیید یکبارمصرف (OTP) را دریافت کنید.
- پس از ورود، به پنل کاربری هدایت میشوید.
- پس از اولین ورود میتوانید از بخش پروفایل برای حساب خود رمز عبور تعیین کنید. امکان ورود به حساب از دستگاههای مختلف وجود دارد.
- مسئولیت حفظ اطلاعات ورود و عدم اشتراکگذاری رمز عبور بر عهده صاحب حساب است.
۲. انتخاب سرویس و ثبت استعلام
- از منوی پنل، سرویس موردنظر را انتخاب کنید.
- اطلاعات خواستهشده را وارد کنید.
- مبلغ سرویس را روی دکمه عملیات ببینید و استعلام را ثبت کنید.
اگر موجودی کیف پول کافی نباشد، پیام شارژ کیف پول نمایش داده میشود.
۳. خدمات شبا، کارت و حساب
از منوی استعلام و تبدیل:
- کارت به شبا
- شماره کارت ۱۶ رقمی را وارد کنید.
- کارت به حساب
- شماره کارت ۱۶ رقمی را وارد کنید.
- حساب به شبا
- بانک را انتخاب کرده و شماره حساب را وارد کنید.
- استعلام شبا
- پیشوند IR بهصورت خودکار نمایش داده میشود؛ ۲۴ رقم باقیمانده را وارد کنید.
تبدیل معکوس (از حساب یا شبا به شماره کارت) پشتیبانی نمیشود.
۴. تسهیلات، چک برگشتی و اعتبارسنجی
از بخش تسهیلات و ضمانت:
- تسهیلات / چک برگشتی / ضمانت وام
- کد ملی و شماره تماس همراه را وارد کنید.
- اعتبارسنجی — شخص حقیقی
- کد ملی و شماره تلفن همراه را وارد کنید.
- اعتبارسنجی — شخص حقوقی
- کد ملی مدیرعامل، شناسه ملی شرکت و تلفن همراه مدیرعامل را وارد کنید.
۵. استعلام گروهی
- به بخش استعلام گروهی بروید.
- فایل اکسل یا CSV شامل اطلاعات موردنیاز را بارگذاری کنید.
- پس از پردازش، گزارش وضعیت هر ردیف (موفق / ناموفق) را مشاهده کنید.
۶. کیف پول و اعتبار هدیه
- از بخش کیف پول موجودی را ببینید و در صورت نیاز شارژ کنید.
- هزینه هر استعلام از کیف پول کسر میشود؛ در صورت داشتن بسته فعال مرتبط، ابتدا از اعتبار بسته استفاده میشود.
- تاریخچه شارژ و خریدها در بخش خریدها و گردش کیف پول در بخش کیف پول قابل مشاهده است.
در صورت وجود اعتبار هدیه، این اعتبار طبق قوانین سامانه برای استفاده از خدمات قابل مصرف خواهد بود و قابل برداشت نقدی نیست.
۷. بستههای استعلام
بستهها فقط برای این سرویسها اعمال میشوند:
- کارت به شبا
- کارت به حساب
- حساب به شبا
- استعلام شبا
سایر سرویسها (چک برگشتی، ضمانت، اعتبارسنجی و …) از تعرفه جداگانه استفاده میکنند.
۸. پرداخت و تراکنشها
- شارژ کیف پول از طریق درگاه پرداخت آنلاین انجام میشود.
- پس از تأیید پرداخت، اعتبار حساب بهصورت خودکار افزایش مییابد.
- در صورت کسر وجه و عدم تکمیل تراکنش، مبلغ طبق فرآیندهای بانکی بررسی و در صورت تأیید، بازگشت داده خواهد شد. در صورت عدم رفع مشکل، با پشتیبانی تماس بگیرید.
۹. مشاهده نتیجه و پیگیری
نتیجه استعلام پس از پردازش در همان صفحه نمایش داده میشود. در برخی سرویسها ممکن است نتیجه موجود قبلی برای افزایش سرعت پاسخگویی نمایش داده شود؛ زمان ثبت نتیجه در کنار آن مشخص است.
۱۰. پشتیبانی
- ابتدا اطلاعات واردشده را بررسی کنید.
- در صورت نیاز، از بخش پشتیبانی درخواست بررسی ثبت کنید.
۱۱. نکات مهم
- هزینه هر سرویس قبل از ثبت استعلام در همان صفحه نمایش داده میشود.
- اطلاعات موردنیاز هر سرویس در همان فرم مشخص شده است؛ لطفاً با دقت وارد کنید.
- در صورت ثبت استعلام جدید، هزینه آن مطابق تعرفه کسر خواهد شد.
- زمان پاسخگویی ممکن است در شرایط خاص و به دلیل مشکلات ارتباطی با سامانههای مقصد افزایش یابد.
- در صورت غیرفعال بودن هر سرویس، علت آن در همان صفحه نمایش داده خواهد شد.
برای سوالات بیشتر به سوالات متداول، حریم خصوصی و قوانین و مقررات مراجعه کنید.